Сезон праздничных покупок 2025 года достиг объема в 1,29 триллиона долларов. Рост мировых онлайн-продаж составил 7%. Об этом сообщила компания Salesforce в своем новом отчете, передает sostav.ru.
Ключевым драйвером рекорда стал массовый переход покупателей к использованию искусственного интеллекта. ИИ повлиял на 20% всех розничных продаж в мире. При этом трафик из ИИ-поисковиков, таких как ChatGPT, конвертировался в покупки в девять раз чаще, чем трафик из соцсетей.
Бренды, внедрившие собственных ИИ-агентов, получили значительное преимущество. Например, компании Pandora и SharkNinja показали темп роста на 59% выше, чем у конкурентов без таких технологий. Агенты автономно обрабатывали возвраты и обновляли данные о доставке, приняв на 142% больше сложных задач.
«В декабре количество сервисных взаимодействий с ИИ-агентами выросло на 66%», — отмечается в отчете.
Потребители стали более избирательными, проводя на сайтах на 35% больше времени. Основной платформой для покупок и исследований стали мобильные устройства. В Кибернеделю через них пришлось 78% всего онлайн-трафика и 70% заказов.
При этом ретейлерам пришлось столкнуться с растущим объемом возвратов. Было возвращено товаров на сумму около 181 миллиарда долларов, что на 10% больше, чем в 2024 году. Это составило 14% от всех совершенных покупок.
